Cambios y devoluciones

En Totomoli queremos que estés contento con tu compra en nuestra tienda en línea, por eso nuestra garantía consiste en que si el producto que compraste no es lo que esperabas, te lo cambiamos gratis, o lo puedes devolver y te reembolsaremos el costo del producto en crédito para nuestra tienda.

Para hacer válida la garantía, deberás solicitar el cambio o devolución enviando un correo electrónico a ventas@totomoli.com.mx. Revisaremos tu solicitud y si consideramos que es válida, te daremos instrucciones para que envies tu playera a nuestras instalaciones. Recuerda que este envío estará a tu cargo.

Si solicitaste un cambio, te enviaremos tu nuevo producto. Si tu petición es para devolver tu producto, te enviaremos por correo electrónico un código, que podrás hacer válido en la tienda en línea por la misma cantidad de la prenda que regresaste.

Para utilizar tu cupón, deberás realizar la compra de tu nuevo producto e ingresar tu código para descontar el costo del artículo devuelto y pagar la diferencia del precio, en caso de que el nuevo producto sea de mayor costo.

Para hacer válido el cambio o la devolución, debes de saber que:

  • Deberás exponer claramente las razones para solicitar el cambio o la devolución de tu compra.
  • Si quieres cambiar tu producto, debes ser muy claro y específico en el cambio que solicites.
  • Los artículos devueltos deben que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • En cuanto recibamos tu producto, verificaremos su estado y si tu solicitud de cambio o devolución es procedente.
  • Recuerda que nuestra garantía solo contempla 15 días (a partir de la fecha de entrega) para cambiar o devolver tu compra.
  • El cupón de reembolso tiene una vigencia de un año para ser usado en nuestra tienda.
  • El gasto de envío por cambio o devolución corre a cargo del cliente. Sin embargo, no se te cobrará el costo del nuevo envío.

Recuerda revisar los términos de la garantía en los Términos y condiciones de compra.

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